Where To Buy

Where To Buy

Gwarancja i zwrot produktu


	Jak uzyskać obsługę gwarancyjną?

W celu uzyskania jak najszybszej i najbardziej odpowiedniej obsługi prosimy najpierw skorzystać z naszych zasobów do samodzielnej diagnostyki i pomocy. Mogą też Państwo nawiązać kontakt z Działem Obsługi Klienta aby dokonać diagnozy problemu.

Koniecznym warunkiem uzyskania obsługi gwarancyjnej jest przedstawienie dowodu zakupu (datowanego rachunku z wyszczególną listą zakupów)

Obsługa gwarancyjna dotyczy wyłącznie produktów zakupionych jako nowe bezpośrednio od autoryzowanego sprzedawcy produktów Creative.

Obsługa gwarancyjna nie dotyczy produktów zakupionych jako używane lub otrzymanych w ramach wymiany gwarancyjnej produktu innej marki dokonanej przez sprzedawcę przy użyciu produktu Creative.

Dodatkowo prosimy zachować opakowanie oraz całą jego zawartość na wypadek gdyby produkt musiał zostać wysłany Do wymiany gwarancyjnej lub serwisowania

Jeśli w czasie trwania gwarancji wystąpi problem z produktem Creative, prosimy o dokonanie następujących kroków celem uzyskania obsługi gwarancyjnej:

• Prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta (-odpowiednim dla danego regionu)

• Klienci z Afryki i Azji (Srodkowy Wschód, Rejon Pacyfiku) muszą kontaktować się najpierw ze sprzedawcą. W tym przypadku autoryzowanego sprzedawcę w swojej okolicy można znaleźć poprzez stronę www.asia.creative.com/support

• Prosimy o przygotowanie dowodu zakupu.

• Kiedy wymiana zostanie autoryzowana otrzymają Państwo numer autoryzacji wymiany (RMA). Każdy produkt zwracany do Creative celem uzyskania obsługi gwarancyjnej musi posiadać numer wymiany RMA.

• Prosimy napisać numer RMA na opakowaniu w którym zwracany jest produkt w sposób widoczny bez konieczności otwierania tego opakowania celem odczytania numeru. Creative nie przyjmie żadnych zwrotów bez zaznaczonego na nich prawidłowego numeru RMA

• Prosimy zwracać tylko uszkodzone części zestawów. Creative nie bierze odpowiedzialności za wyposażenie dodatkowe lub inne produkty przesłane wraz z tym, którego dotyczy autoryzowana wymiana RMA

• Jeśli charakter produktu to umożliwia zalecamy skopiowanie danych przechowywanych w pamięci zwracanego nam urządzenia przed wysyłką. Wszystkie dane zostaną skasowane podczas naprawy. Jeśli dane ulegną skosowaniu, stana się niedostępne lub przepadną wraz z nośnikiem, Creative nie bierze za nie odpowiedzialności.

Przed zwróceniem się do Pomocy Technicznej, prosimy o przygotowaznie następujących informacji:

Data zakupu produktu marki Creative
Numer modelu i numer seryjny
Marka I typ procesora oraz wersja systemu operacyjnego
Precyzyjny opis występujących nieprawidłowości lub komunikatów błędu oraz sytuacji, w ktorej występują.
Lista podjętych we własnym zakresie kroków celem rozwiązania problemu
Dodatkowo, jeśli kontaktują się Państwo z Pomocą Techniczną przez telefon:
- zgłaszany produkt powienien być zainstalowany w komputerze i/lub gotowy do użycia. To umożliwi prawidłową diagnostykę problemu przez naszego konsultanta - przy Państwa koniecznej współpracy. Jeśli produkt jest wbudowany do wnętrza komputera i jest to komputer własnoręcznie złożony lub nieobjęty gwarancją producenta komputera, zalecamy odsunięcie pokrywy co umożliwi lepszy dstęp do wnętrza co czasem jest koenieczne w ramach usuwania i diagnostyki problemu. Prosimy pamiętac o używaniu lini telefonicznej, która jest niezależna i niepodłączona do komputera, ze względu na ewentualną konieczność przeładowania systemu operacyjnego co mogłoby skutkować przerwaniem połączenia telefonicznego.

Ograniczona gwarancja na sprzęt nie obejmuje następujących sytuacji:

Szkody powstałe na skutek wypadku, błędu użytkownika, użycia sprzętu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub w niezgodnych z jego przeznaczeniem warunkach, przechowywania sprzętu w złych warunkach, narażeniu go na wilgoć, dokonaniu niezalecanych modyfikacji, przeróbek, napraw, niewłasciwej instalacji, zastosowaniu nieodpowiedniego zasilania, poddaniu go naciskom mechaniczym, nie zastosowaniu się do instrukcji obsługi lub innych działań, za które odpowiedzialności nie ponosi Creative, włączając do tej grupy również zniszczenie lub zgubienie sprzętu podczas wysyłki.

Szkody powstałe na skutek powodzi, burzy, pożaru, działania piasku, kurzu lub brudu, trzęsień ziemi, siły wyższej, przepięć i wachań zasilającego napięcia elektrycznego, wycieku z akumulatora lub baterii; wystawienia sprzętu na działanie światla słonecznego, pogodu, wilgoci, upału i środowiska powodującego korozję; z powodu kradzieży lub w związku z podłączeniem innych urządzeń - nie zalecanych do wspólnego podłączania przez Creative.

Szkody lub utrata danych, które wystąpiły w związku (i) z zastosowaniem aktualnych lub przyszłych wersji systemów operacyjncyh, oprogramowania lub sprzętu i ich błędów (ii) z działaniem wirusa, trojana lub uszkodzeniem zawartości pamięci (iii) nieprawidłowego funkcjonowania lub uszkodzenia produktu.

Podróbki produktów Creative lub innych towarzyszących produktów dostarczonych wraz z produktem ale nie noszących jego numeru seryjnego, a w przypadku produktów służących do komunikacji: użycia produktu poza granicami kraju na terenie którego produkt jest przeznaczony do użycia (na co wskazują nalepki z autoryzacją wydaną przez odpowiedni urząd telekomunikacyjny w danym państwie).

Sytuacji, w której numer seryjny produktu został zmieniony, zmazany lub usunięty.

Wystąpienia defektu po upływie okresu gwarancji, o ile klient nie zawiadomił o nim firmy Creative pisemnie w ciągu siedmiu
(7) dni od dnia wygaśnięcia gwarancji.

Uszkodzenie lub zaginięcie produktu w okresie, w którym znajduje się on w transporcie na adres wskazany przez Creative Labs.